支付寶小程序的商業(yè)場景發(fā)展
作者：奪冠小妹2019-09-28 16:00:28
小程序自2017年從微信出現(xiàn)以來，在18年迎來爆發(fā)期，后續(xù)支付寶、百度、字節(jié)跳動、QQ等紛紛入場小程序，目前小程序已經(jīng)為巨頭平臺的必爭之地。
在阿里集團方面，支付寶小程序作為移動互聯(lián)網(wǎng)時代的新型應(yīng)用載體，已經(jīng)被視作鏈接阿里巴巴數(shù)字經(jīng)濟體、打通商業(yè)場景、協(xié)助商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型的連接器和最優(yōu)選擇。在新零售不斷落地的進程中，相比騰訊系，支付寶小程序更希望利用其多重商業(yè)解決方案的優(yōu)勢來擊穿更多碎片化消費場景，來幫助商家提升增量和存量。
01 生態(tài)聯(lián)動 場景服務(wù)
阿里巴巴合伙人、支付寶事業(yè)群總裁倪行軍稱,在今年年初，支付寶小程序已經(jīng)升級成為了阿里小程序，陸續(xù)打通了淘寶、天貓、高德、餓了么、飛豬等。目前，支付寶小程序數(shù)已經(jīng)有100萬+，MAU破5億。他認為，“阿里系小程序生態(tài)聯(lián)動的打法，本質(zhì)上是搭建出與移動互聯(lián)網(wǎng)時代相符的碎片化消費場景，通過場景的高效整合，來實現(xiàn)商業(yè)營銷和消費者需求的精準(zhǔn)對接”。
管仲將這樣的場景總結(jié)為：“隨著服務(wù)場景化的不斷延伸，我們把生態(tài)連接起來，讓商業(yè)的共域流量進行流轉(zhuǎn)”。生態(tài)作戰(zhàn)的好處還在于可以補足“短板”。雖然支付寶在年初用戶數(shù)就突破了10億大關(guān)，但外界始終擔(dān)心的是沒有社交基因，是否會讓它失去一些機會。
在支付寶小程序戰(zhàn)略會議上，支付寶宣布將與微博進行聯(lián)動，這被業(yè)內(nèi)人士認為是一次社交鏈條補充。雙方合作后，通過微博的社交能力和內(nèi)容能力，支付寶小程序商家在觸達用戶方面有了更多的想象力，而微博方面也獲得了變現(xiàn)的新途徑。
02 輕會員、品牌輕店 全域營銷
支付寶小程序正在重點推薦的輕會員、品牌輕店小程序就被看做是一次通過升級用戶體驗而最終幫助商家提升全域營銷效率的行動。
在輕會員方面，花唄創(chuàng)新市場運營部負責(zé)人王曦介紹，它結(jié)合了芝麻信用與花唄特性，可以讓消費者無需預(yù)付任何費用即可成為會員，先享受優(yōu)惠權(quán)益，到期后再結(jié)算會員費。這樣的好處是，打消用戶的支出和安全顧慮，可以提升復(fù)購率、獲取更多付費會員。
王曦表示，前期邀請參與測試的商家數(shù)據(jù)顯示，輕會員可以幫助商家提升客單價55%，提升消費頻次60%，提升拉新30%，提升開卡率3倍，提升券使用率4倍。支付寶開放生態(tài)事業(yè)部總經(jīng)理管仲告訴記者，“輕會員”實際上是支付寶今年面向B端一系列會員能力創(chuàng)新中的重要部分，后續(xù)支付寶還會有多款新的會員能力陸續(xù)釋放。
另一方面，支付寶小程序與天貓聯(lián)合推出了“品牌輕店”。天貓新零售運營總監(jiān)楊曉安告訴記者，不同于天貓旗艦店，品牌輕店最大的意義是跨端場景下最大的“私域”，它不僅連接了線上線下，還聯(lián)系了以餓了么、支付寶、高德等多場景。
通過它，品牌商的線下門店可以成為天貓旗艦店的前置倉；天貓旗艦店也可以成為門店更大的庫房，當(dāng)門店商品無法滿足用戶的需求時，用戶也可以直接跳轉(zhuǎn)到天貓旗艦店進行下單。由此實現(xiàn)線下與線上多渠道打通，一方面提升門店營收，另一方面為線上店鋪帶來轉(zhuǎn)化。楊曉安透露，從內(nèi)測數(shù)據(jù)來看，單店的營收平均可提升8%-10%。
