小程序如何幫助政務服務落地

作者：奪冠小妹 2019-04-16 10:22:45

為什么關(guān)于政務的小程序上線越來越多？

在2019全國“兩會”期間，國務院辦公廳正式上線了「國務院客戶端」微信小程序，用戶不僅能獲得政務服務投訴與建議、最全政策文件查詢等海量服務，還提供了豐富多樣的政民互動內(nèi)容，家事國事，一個微信小程序就能包攬，該小程序也受眾多市民熱議追捧。

由此可見，當用戶接觸到小程序的時候，用戶的期望是能看到想看的內(nèi)容，和能使用到可用的功能。

上個月（3月15日），奪冠也上線了政務小程序?！钢腔壅铡故腔谛〕绦蚱脚_開發(fā)移動互聯(lián)網(wǎng)政務服務解決方案的模塊，小程序便捷分享的特性能夠很大程度的縮短政府與民眾的互動距離，政務模塊能夠幫助政府進行政府形象展示，推進陽光政務，方便政民互動，為市、縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級政府建立統(tǒng)一的政府信息公開平臺，簡化群眾辦事環(huán)節(jié)、提升政府行政效能、暢通政務服務渠道，實現(xiàn)向“智慧政務”的轉(zhuǎn)變。

「智慧政務」模塊匹配政府宣傳窗口，可支持視頻、圖文等形式；多欄目分類、服務站點、公眾信箱等功能。場景使用于：市、縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級政府，在后續(xù)我們還會對功能進行豐富。

一、政務工作面臨哪些困境

1、信息不透明

民眾對政務服務的抱怨，很多時候其實來源于信息的不通暢，例如辦一件事需要同時出示多個材料，一次沒帶全就需要來回跑，又或者某個政策具體的條例表達不夠清晰，導致誤解的出現(xiàn)。

2、標準不統(tǒng)一

由于信息不共享和多部門職能劃分不清，在很多事項中存在交叉重復審批的情況，再加上不同層級和部門辦事流程和所需材料的不統(tǒng)一，對于辦事民眾而言，繁瑣的辦事體驗很容易留下官僚主義的印象。

3、服務難落實

由于缺乏權(quán)力制衡，監(jiān)管往往不到位，線下辦事缺乏電子存案監(jiān)管，不僅民眾難以及時獲取辦事進度，還可能出現(xiàn)不作為，推卸責任的情況，即便有好的便民政策，最終也難以落實。

二、小程序如何讓便民服務落地

1、信息透明

小程序擁有的頭條版塊，可發(fā)布政策解讀、服務內(nèi)容和信息公示，同時又能通過查詢和消息推送，及時跟進辦事進度，從而避免不必要的誤解，掌握宣傳高地。

2、提升效率

前期通過小程序提供便民服務，減少線下溝通和排隊成本，不僅方便了民眾辦事，減輕了公務人員的工作量，同時也提升了服務的效率和體驗。

3、功能強大

小程序可添加各種插件，能滿足信息展示、客服咨詢、在線預約、數(shù)據(jù)接入、問答等插件，可滿足各種場景下的服務需要，提供齊全的配套服務，讓辦事不用跑斷腿。

4、即點即用

政務服務作為一種低頻需求，相比開發(fā)成本高昂，且容易沉沒的APP，小程序即點即用，再加上共享用戶粘性，能真正做到讓政務服務留在民眾手邊。政務小程序必備功能：信息公示、資訊管理、地址導航、消息推送、進度查詢、投訴信箱、信息查詢、在線預約、政策解答、機構(gòu)查詢、一鍵撥號。

在政府轉(zhuǎn)變職能的過程中，通過小程序推進互聯(lián)網(wǎng)+服務，用技術(shù)提升辦事效率，最終讓便民服務落地。

三、有哪些比較實用的政務小程序

1、12315

當你發(fā)現(xiàn)或者正在遭遇權(quán)益被侵犯的事，通過微信小程序就能直接投訴舉報。同時，你也可以通過中國物品編碼中心發(fā)布的“條碼追溯”小程序，查看商品的“來龍去脈”，徹底杜絕購買到山寨貨，比如“六仁核桃”“六顆核桃”傻傻分不清楚，“王老吉”變身“王老先生”，另外還有“可日可樂”“紅午”飲料、“旺好”牛奶、“肯得基”快餐等。

2、稅務發(fā)票助手

大家在開發(fā)票的時候是不是覺得很麻煩，商家除了會問你要公司名，還會要求你提供公司納稅人識別號，否則不得作為稅收憑證用于辦理涉稅業(yè)務?？墒嵌愄柲敲撮L，記不住咋辦呀？其實國家稅務總局早在2017年就已開發(fā)了一款名叫「稅務發(fā)票助手」的微信小程序，只要手工添加一次，就可以通過生成的二維碼，讓開具方快速獲取發(fā)票抬頭信息，節(jié)省開具時間，動動手指就完事了。

3、外交部12308

在國外旅游也好，工作也好，誰也不敢保證不會遇到麻煩，尤其是大麻煩。這個時候最先想到的還是祖國，微信用戶只需要搜索“外交部12308”即可進入小程序，點擊“附近提醒”按鈕獲取所在地區(qū)的安全信息。“一鍵求助功能”最實用，可以通過文字和圖片與領(lǐng)?？头藛T在線溝通，即便沒買電話卡，只要連上WiFi就可以。