熟悉小程序發(fā)展的人都知道，小程序如今的困局其實(shí)和早期過(guò)度催熟脫不了關(guān)系，甚至業(yè)內(nèi)流傳過(guò)一句有趣的話：小程序雖好，但不要貪杯，指的就是說(shuō)拒絕盲目吹捧，冷靜看待問(wèn)題。

支付寶小程序可謂深諳此道，支付寶小程序2017年年中低調(diào)上線，隨后進(jìn)入漫長(zhǎng)的內(nèi)測(cè)、公測(cè)，直到2018年才正式上線。當(dāng)時(shí)，外界有一種聲音，認(rèn)為小程序的流量紅利到2018年年末就要結(jié)束。但是支付寶卻一直潛心于自己的測(cè)試和規(guī)劃。

在曉程序觀察主辦的“2019小程序商業(yè)價(jià)值影響力峰會(huì)”上，支付寶開放生態(tài)事業(yè)部平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)郭兆旭 向大家分享了支付寶正式上線半年以來(lái)的最新數(shù)據(jù)以及思考，讓我們看看他是怎么說(shuō)的吧：

大家好，我是來(lái)自于支付寶的加之，加之是我的花名。今天很高興來(lái)到這里與大家一起探討小程序生態(tài)的發(fā)展?fàn)顩r和未來(lái)的核心目標(biāo)。

很多同學(xué)可能對(duì)于支付寶小程序了解的不是那么深入，剛剛主持人也提到了，支付寶的小程序其實(shí)在2017年8月份就做了內(nèi)測(cè)，在2018年9月份真正上線。

在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們做了很多能力，包括支付寶基礎(chǔ)化的沉淀和服務(wù)的拓展。同時(shí)也取得了一些成果。目前支付寶的小程序數(shù)量超過(guò)20萬(wàn)，MAU突破5億，累計(jì)用戶數(shù)突破6.5億。

從目前來(lái)看支付寶小程序整體黏性還是非常高的，很多場(chǎng)景下支付寶的小程序通過(guò)服務(wù)載體結(jié)合了很多支付寶差異化的能力，向用戶提供了便捷可靠的服務(wù)。

舉個(gè)例子，比如衣二三這家公司，其實(shí)衣二三是在整個(gè)行業(yè)里相對(duì)來(lái)說(shuō)跑的比較快的女裝月租平臺(tái)，它大概用了不到三年時(shí)間，在新經(jīng)濟(jì)浪潮下變成一個(gè)明星化的企業(yè)。這家企業(yè)在業(yè)務(wù)開展的初期有三個(gè)核心問(wèn)題一直在困擾它：

第一個(gè)是押金問(wèn)題，在這個(gè)基礎(chǔ)商業(yè)模式上，押金保證運(yùn)營(yíng)效率，但押金也導(dǎo)致了它對(duì)于潛在客戶提高了嘗試的成本。

第二個(gè)，在物品退還和惡意損壞之后，產(chǎn)品損壞會(huì)比較高，因?yàn)橐露@家公司覆蓋500多個(gè)品牌上百萬(wàn)件商品，而且集中在所謂的輕奢、潮品和獨(dú)立的設(shè)計(jì)師品牌，它的衣服單價(jià)大概在1500塊錢左右。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，他采用會(huì)員付費(fèi)制，499的月費(fèi)就可以讓消費(fèi)者在30天之內(nèi)隨意換穿，這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，很多線上的羊毛黨給衣二三造成運(yùn)營(yíng)上的困擾。

第三個(gè)困境是物品退還過(guò)程當(dāng)中由于押金體系的加入，導(dǎo)致他要增加很多人力成本，包括押金管理、退還。

所以在最初的時(shí)候衣二三接入了支付寶小程序，同時(shí)接入芝麻信用能力，針對(duì)650分以上的用戶它直接采用免押的方式提供服務(wù)，快速地為用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

這個(gè)過(guò)程當(dāng)中它的用戶增長(zhǎng)幅度非常大，一段時(shí)間之內(nèi)用戶增長(zhǎng)超過(guò)140%，而免押金滲透率也達(dá)到了93%以上。類似于這樣的場(chǎng)景很多，我們讓很多場(chǎng)景服務(wù)能夠讓用戶體驗(yàn)的更好、更方便。這是支付寶小程序在過(guò)去一段時(shí)間里面所付出的努力。

剛才其實(shí)謝總也提到了，隨著整個(gè)小程序行業(yè)生態(tài)發(fā)展，我們看到以前更多基于流量的生意越來(lái)越難做了，很多人一直在問(wèn)，你支付寶小程序在做什么？支付寶小程序的未來(lái)是不是模仿、跟隨？

我想說(shuō)的是，支付寶今天小程序有它明確清晰的定位。今天我們看到支付寶小程序有三個(gè)特色、兩個(gè)聚焦、一個(gè)堅(jiān)持。

所謂三個(gè)特色是以錢、信任、服務(wù)為特色，我相信錢這方面大家很容易理解，因?yàn)橹Ц秾氄Q生第一天起我們解決是所謂線上電子商務(wù)的擔(dān)保交易，以此為出發(fā)點(diǎn)，我們衍生了很多金融化的服務(wù)。支付寶對(duì)于用戶來(lái)講我們希望解決他的花錢、存錢、生錢的概念，所以錢是我們的特色的之一。

基于錢、基于支付的衍生，上面疊加了個(gè)人信用，我剛才也提到了，基于信用的場(chǎng)景，支付寶小程序在過(guò)去一年當(dāng)中在新租賃場(chǎng)景，包括我們熟悉的無(wú)人支付場(chǎng)景上，得到了很好的運(yùn)用，讓用戶體驗(yàn)更好，讓潛在用戶轉(zhuǎn)化率更高。

另外一個(gè)，服務(wù)是支付寶的本色。為什么這么講？每一個(gè)消費(fèi)者來(lái)到支付寶里面都是有明確的服務(wù)訴求，我相信大家都知道，很少有用戶來(lái)支付寶來(lái)閑逛的，所以支付寶是從服務(wù)開始為起點(diǎn)去接觸客戶，從服務(wù)衍生到內(nèi)容，從內(nèi)容衍生到所謂的關(guān)系，這個(gè)鏈路變得更加順暢，而且轉(zhuǎn)化率非常高。 

兩個(gè)聚焦是什么，我們一定是聚焦商業(yè)和生活服務(wù)場(chǎng)景。因?yàn)槿说膱?chǎng)景有兩個(gè)最關(guān)鍵的點(diǎn)就是商業(yè)場(chǎng)景和生活服務(wù)場(chǎng)景，所以在未來(lái)我們所有底層技術(shù)的夯實(shí)都為了幫助我們?cè)谏虡I(yè)服務(wù)和生活服務(wù)場(chǎng)景上不斷的深挖跟堅(jiān)持。

我們知道目前支付寶小程序在生活服務(wù)場(chǎng)景里面占比應(yīng)該已經(jīng)達(dá)到了53%，我們?cè)诎ㄉ婕暗秸灿姓急?3%左右。所以未來(lái)我們依然會(huì)聚焦在商業(yè)跟生活服務(wù)場(chǎng)景上。

最后是一個(gè)堅(jiān)持，我們堅(jiān)持什么？其實(shí)每個(gè)用戶來(lái)講，他對(duì)于支付寶的認(rèn)知就是我們所未來(lái)希望堅(jiān)持的。大家都知道支付寶早期實(shí)際上有一個(gè)比較瑯瑯上口的slogan就是“支付寶知托付”，所以信任是所有用戶對(duì)支付寶的基礎(chǔ)認(rèn)知，這是未來(lái)我們一直會(huì)堅(jiān)守的?；谶@樣的相信和信任，我們?cè)谥Ц秾毿〕绦蚶锝⒘艘徽缀笈_(tái)管理機(jī)制，通過(guò)這樣后臺(tái)的管理機(jī)制，能夠確保未來(lái)能提供給消費(fèi)者更有服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)，這是未來(lái)支付寶小程序希望堅(jiān)持的。 

那么，未來(lái)支付寶小程序到底要做哪些事情，方向在哪里？我們希望未來(lái)真正實(shí)現(xiàn)三通：端通、碼通、經(jīng)濟(jì)體通。

端通是基礎(chǔ)，它是打通端內(nèi)端外的核心。我們希望支付寶小程序能夠跟我們核心業(yè)務(wù)流真正貫通，幫助商戶更好運(yùn)營(yíng)它的小程序。端通的另外一個(gè)層面是緊密的跟支付寶中心化運(yùn)營(yíng)機(jī)制相結(jié)合。 

支付寶里面有很多中心化運(yùn)營(yíng)頻道，像城市服務(wù)、醫(yī)療健康、社區(qū)生活，甚至于中小學(xué)和大學(xué)生活這樣的場(chǎng)景，由此養(yǎng)成消費(fèi)者在支付寶端內(nèi)找服務(wù)的心智，包括像繳稅，公積金提取，像社保服務(wù)，甚至包括日常水電煤繳費(fèi)等等，我們希望能夠慢慢培養(yǎng)消費(fèi)者在中心化頻道內(nèi)使用服務(wù)的心智。 

重要的是，對(duì)于服務(wù)的理解是端內(nèi)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的抓手。該怎么理解服務(wù)呢？上次我跟朋友聊舉了一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，就是有開發(fā)者做了類似提醒的功能，但是小提醒功能每個(gè)人的訴求場(chǎng)景和連接點(diǎn)不一樣。

拿老人場(chǎng)景來(lái)看，其實(shí)老人可以細(xì)分，有獨(dú)居，有跟子女居住，有跟子女居住可能有孩子，包括他在社區(qū)、在家，這些場(chǎng)景都可以把服務(wù)細(xì)化。比如老人在家里時(shí)提醒他吃藥、提醒他冰箱里食物有沒(méi)有過(guò)期。在社區(qū)里提醒他跟社區(qū)里的老人做交流。對(duì)于未來(lái)的合作伙伴和商戶我們希望進(jìn)一步把這種服務(wù)提上來(lái)。因?yàn)檫@種服務(wù)通過(guò)場(chǎng)景分發(fā)會(huì)讓用戶體驗(yàn)變得更好，讓中心化的服務(wù)心智更快養(yǎng)成。

第二個(gè)是碼通，碼和支付通道的打通已經(jīng)滿足了消費(fèi)者很多需求。但單純的支付通道已不足夠，應(yīng)該在營(yíng)銷方面更加豐滿。所以接下來(lái)我們會(huì)基于商業(yè)碼打通收款碼，打通線下聚合碼，打通溯源碼和會(huì)員碼。

我們希望未來(lái)在線下掃碼之后打開小程序，這個(gè)小程序會(huì)基于場(chǎng)景、行業(yè)提供更加豐富的差異化服務(wù)，包括運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷能力。

這個(gè)過(guò)程中除了官方可以做很多的插件，我們也歡迎第三方幫助我們提供差異化的插件能力，另外第三方合作伙伴也可以進(jìn)行權(quán)益的分發(fā)，包括廣告代理，甚至于代運(yùn)營(yíng)的商業(yè)模式，這些都是未來(lái)碼通的目標(biāo)。

第三個(gè)是經(jīng)濟(jì)體通。前一段時(shí)間阿里云發(fā)布了“繁星計(jì)劃”，這套計(jì)劃是將支付寶小程序框架升級(jí)到了阿里云體系架構(gòu)，未來(lái)可以通過(guò)支付寶小程序融合進(jìn)整個(gè)阿里經(jīng)濟(jì)體內(nèi)。

阿里經(jīng)濟(jì)體的商業(yè)領(lǐng)域布局非常廣泛，在線上有淘寶、有天貓這樣的電商平臺(tái)，包括整個(gè)新零售體系。線下服務(wù)場(chǎng)景里面有餓了么到家服務(wù)，口碑到店服務(wù)，盒馬場(chǎng)景服務(wù)。在文化娛樂(lè)板塊里面有阿里影業(yè)，優(yōu)酷，淘票票，甚至有小說(shuō)的服務(wù)。 

在供給端有提供地圖導(dǎo)航的高德，也有提供辦公場(chǎng)景的釘釘。很多出游出行的小程序已經(jīng)能夠在高德端滲透。另外在阿里體系內(nèi)還有更多端，包括大家所熟知的天貓精靈，還有阿里的車載系統(tǒng)，整個(gè)體系架構(gòu)我們已經(jīng)在內(nèi)部測(cè)試過(guò)程中。 

將來(lái)大家可以看到支付寶小程序在天貓精靈打開，在阿里OS服務(wù)端打開。所以我們未來(lái)希望能夠?qū)崿F(xiàn)線上線下經(jīng)濟(jì)體全面的通暢，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中幫助商戶去沉淀他的商業(yè)數(shù)據(jù)，有了數(shù)據(jù)之后他可以更好的服務(wù)消費(fèi)者，更好精準(zhǔn)化的向消費(fèi)者去推送服務(wù)和內(nèi)容。 

以上就是未來(lái)支付寶小程序的三通升級(jí)。

在整體的鏈條打通之上，支付寶小程序的核心運(yùn)營(yíng)策略是中心化加去中心化結(jié)合的方式。

我們希望通過(guò)中心化的手段，撬動(dòng)商戶去實(shí)現(xiàn)流量的自運(yùn)營(yíng)，包括但不限于采用線上補(bǔ)線下，端內(nèi)補(bǔ)端外的模式，希望商家產(chǎn)生自運(yùn)營(yíng)閉環(huán)，包括拉新、留存、促活的閉環(huán)。

很多線下場(chǎng)景商戶非常關(guān)心留存和促活的角度，實(shí)際上，我們會(huì)提供支付成功頁(yè)、模板消息、卡包、收藏后專享等功能幫助他二次召回用戶。

當(dāng)然，我們希望商家學(xué)會(huì)真正自營(yíng)閉環(huán)。所以回過(guò)頭來(lái)看，今天支付寶的小程序其實(shí)是我們提供給商家服務(wù)客戶的載體，這個(gè)載體未來(lái)也會(huì)跟我們支付寶的心智、核心能力、人群和場(chǎng)景緊密結(jié)合。

我們會(huì)加速整個(gè)線下場(chǎng)景基于碼的打通，跟第三方為商戶提供具有運(yùn)營(yíng)服務(wù)跟營(yíng)銷服務(wù)的店鋪系統(tǒng)，這不單純是流量的問(wèn)題，而是真正幫助商戶在他的運(yùn)營(yíng)體系中有明確的陣地，才能產(chǎn)生不斷的迭代跟循環(huán)。

同時(shí)我們會(huì)打通整個(gè)阿里經(jīng)濟(jì)體，讓商戶更好的使用整個(gè)經(jīng)濟(jì)體內(nèi)的資源。當(dāng)然我們也會(huì)夯實(shí)端內(nèi)的通路，讓商戶高效使用我們的管道跟資源，服務(wù)于用戶。

今天我們回過(guò)頭來(lái)看，小程序是什么，其實(shí)很簡(jiǎn)單，它只是幾行的代碼，它只是提供給商戶基礎(chǔ)化服務(wù)的承載，所以小程序本身不是問(wèn)題。支付寶小程序希望的目標(biāo)是“小程序大生態(tài)”，所以生態(tài)的資源、場(chǎng)景才是核心。我們希望大家能夠有效的利用阿里經(jīng)濟(jì)體內(nèi)的資源，也希望有更多人加入這個(gè)生態(tài)中，謝謝大家。

來(lái)源：曉程序觀察