2016年，10代思域在國內(nèi)一經(jīng)發(fā)售就被搶購一空，騷氣的運(yùn)動(dòng)跑車造型，7秒破百，加上不到20萬的售價(jià)，讓它成了“秒天秒地秒空氣”的神車。一思域車主在微信群霸氣喊話：“挑戰(zhàn)全國500萬以下的車！”
2019年，思域再次迎來改版，但這一次火的卻是它的“孿生兄弟”——私域。
1、私域能挑戰(zhàn)幾百萬的車？
私域不是車，而是在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)流行的一個(gè)概念，指的是自主擁有的、可反復(fù)利用、無需付費(fèi)就能隨時(shí)觸達(dá)的流量。
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，流量=用戶=金錢=生命，外賣界的“百團(tuán)大戰(zhàn)”、出行圈的“滴的之爭(zhēng)”，再到“共享單車混戰(zhàn)”，互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)流量的爭(zhēng)奪一刻都沒有停止過。大家所爭(zhēng)奪的就是“公域流量”，把用戶從公域里拉到自己的APP、公眾號(hào)、微信號(hào)、社群、小程序等，這就形成了“私域流量”。
私域流量的價(jià)值，遠(yuǎn)不止一輛思域可比。
2、淘寶商家的公域流量之爭(zhēng)
“私域”這個(gè)詞興起于電商的老大哥“淘寶”。淘寶目前已有6億活躍用戶，這就是個(gè)巨大的公域流量池。但淘寶也有3000多萬個(gè)商家，他們每天都在爭(zhēng)奪這6億用戶。
具體怎么玩呢？
比如，現(xiàn)在你要去淘寶買一件T恤，購買流程是怎樣的？
除了某些品牌的忠實(shí)粉絲之外（比如只買優(yōu)衣庫的T恤），大部分人都會(huì)是下面這3個(gè)步驟：
1.在搜索框輸入“T恤”，或者加一些限定詞，如“T恤 男”、“T恤 寬松”等；
2.按“綜合”或“銷量”排名翻看前幾頁的商品，挑選幾款喜歡的；
3.仔細(xì)對(duì)比后下單購買。
很顯然，排在前面的商品更容易被用戶購買。為了讓自己的店鋪排在前面，商家會(huì)花大價(jià)錢購買“直通車”，來提升曝光率。
不過這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。有了曝光，還要完成用戶轉(zhuǎn)化。通過搜索，你發(fā)現(xiàn)了一件T恤很好看，價(jià)格也合適，但一看銷量沒多少，差評(píng)卻不少，那你肯定就不會(huì)買了。所以商家還會(huì)通過刷單、刷好評(píng)、買粉絲等手段來讓店鋪數(shù)據(jù)變得“好看”。
隨著商家數(shù)量的不斷增加，對(duì)公域流量的競(jìng)爭(zhēng)就越來越激烈。2013年，淘寶店鋪的獲客成本為30元/人，到了2017年，已經(jīng)高達(dá)250元/人。高昂的獲客成本，迫使大量小商家出走，留下的商家也開始考慮如何降低成本。
3、從“好評(píng)返現(xiàn)”建立起來的私域
經(jīng)常在淘寶購物的朋友，在拆包裹的時(shí)候一定見過“好評(píng)返現(xiàn)”的字條。一些中小商家為了保持好評(píng)率，通常會(huì)采用“好評(píng)返現(xiàn)”的方式，一般2~5元不等。
多年以來，這個(gè)過程都是在淘寶內(nèi)部完成的。用戶好評(píng)后截圖，通過淘寶店鋪內(nèi)置的阿里旺旺發(fā)送給客服，留下自己的支付寶賬號(hào)，最后店鋪完成付款。這樣一來，“好評(píng)返現(xiàn)”和“花錢刷好評(píng)”就沒有本質(zhì)上的區(qū)別。而且一個(gè)淘寶店鋪往往也不會(huì)只賣一種商品，比如賣T恤的也會(huì)賣短褲，秋天會(huì)換上夾克、襯衣，冬天還會(huì)賣棉襖、羽絨服等。如果不是產(chǎn)品非常的好，那么用戶下次購買同類商品的時(shí)候，依然會(huì)重復(fù)“搜索三步走”的操作，商家將再承擔(dān)一次獲客成本。
從去年開始，一些聰明的商家就發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，于是想到了一種更高明的方式：在“好評(píng)返現(xiàn)”的字條上印上了客服微信二維碼，用戶完成好評(píng)后添加微信客服領(lǐng)取現(xiàn)金紅包?？头〗憬憧赡苓€會(huì)把你拉到一個(gè)用戶群，告訴你有內(nèi)部優(yōu)惠活動(dòng)。
這樣整個(gè)過程不僅脫離了淘寶，還把用戶引流到了微信號(hào)和社群里，用戶就會(huì)通過客服的朋友圈以及社群源源不斷地接收到店鋪的信息，這就建立起了私域流量。
4、私域流量怎么玩？
私域建起來了，但如果不運(yùn)營，也是白費(fèi)功夫。假如你像微商一樣每天發(fā)十幾條朋友圈，社群里全是廣告，相信過不了幾天用戶就會(huì)把你屏蔽、刪除，然后退群。那么私域應(yīng)該如何運(yùn)營呢？美妝界的黑馬“完美日記”就給我們上了一課。
我們先來看看完美日記的客服微信。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，完美日記已經(jīng)把客服微信號(hào)塑造成了一個(gè)IP。
不僅有名字，還有真人形象，朋友圈每天發(fā)2~3條，展現(xiàn)了一個(gè)“愛好美妝的逗逼漂亮女孩”的日常，讓你認(rèn)為她就是個(gè)活生生的真人。但事實(shí)上，她只是個(gè)客服機(jī)器人。
再從小完子的自動(dòng)回復(fù)可以看出完美日記運(yùn)用的各種引流運(yùn)營手段。進(jìn)入社群后，每天都有促銷、直播活動(dòng)，群員也在分享美妝心得。可想而知，在這樣的環(huán)境下，有多少美少女都會(huì)控制不住“剁手”的沖動(dòng)。
5、互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的今天，無論是企業(yè)和用戶，都會(huì)對(duì)“私域”的運(yùn)營有著更高的要求。從完美日記運(yùn)營私域的方式中就可以看出，想要玩轉(zhuǎn)私域流量，必然要精細(xì)化運(yùn)作。電商只是私域運(yùn)營中的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都需要私域的運(yùn)營。比如在知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)，用略知SaaS云平臺(tái)搭建知識(shí)店鋪，就形成了專屬于自己的私域，通過打卡、社群、拼團(tuán)、搶購等營銷功能，可以幫助店鋪主很好地運(yùn)營私域。
私域的興起，也象征著互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)“風(fēng)口”的衰落，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的重點(diǎn)開始從流量收割轉(zhuǎn)向用戶運(yùn)營。在中國互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)，行業(yè)格局也必將發(fā)生翻天覆地的變化。
