小程序自2017年從微信出現(xiàn)以來，在18年迎來爆發(fā)期，后續(xù)支付寶、百度、字節(jié)跳動(dòng)、QQ等紛紛入場小程序，目前小程序已經(jīng)為巨頭平臺(tái)的必爭之地。
在阿里集團(tuán)方面，支付寶小程序作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新型應(yīng)用載體，已經(jīng)被視作鏈接阿里巴巴數(shù)字經(jīng)濟(jì)體、打通商業(yè)場景、協(xié)助商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型的連接器和最優(yōu)選擇。在新零售不斷落地的進(jìn)程中，相比騰訊系，支付寶小程序更希望利用其多重商業(yè)解決方案的優(yōu)勢(shì)來擊穿更多碎片化消費(fèi)場景，來幫助商家提升增量和存量。
01 生態(tài)聯(lián)動(dòng) 場景服務(wù)
阿里巴巴合伙人、支付寶事業(yè)群總裁倪行軍稱,在今年年初，支付寶小程序已經(jīng)升級(jí)成為了阿里小程序，陸續(xù)打通了淘寶、天貓、高德、餓了么、飛豬等。目前，支付寶小程序數(shù)已經(jīng)有100萬+，MAU破5億。他認(rèn)為，“阿里系小程序生態(tài)聯(lián)動(dòng)的打法，本質(zhì)上是搭建出與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代相符的碎片化消費(fèi)場景，通過場景的高效整合，來實(shí)現(xiàn)商業(yè)營銷和消費(fèi)者需求的精準(zhǔn)對(duì)接”。
管仲將這樣的場景總結(jié)為：“隨著服務(wù)場景化的不斷延伸，我們把生態(tài)連接起來，讓商業(yè)的共域流量進(jìn)行流轉(zhuǎn)”。生態(tài)作戰(zhàn)的好處還在于可以補(bǔ)足“短板”。雖然支付寶在年初用戶數(shù)就突破了10億大關(guān)，但外界始終擔(dān)心的是沒有社交基因，是否會(huì)讓它失去一些機(jī)會(huì)。
在支付寶小程序戰(zhàn)略會(huì)議上，支付寶宣布將與微博進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，這被業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為是一次社交鏈條補(bǔ)充。雙方合作后，通過微博的社交能力和內(nèi)容能力，支付寶小程序商家在觸達(dá)用戶方面有了更多的想象力，而微博方面也獲得了變現(xiàn)的新途徑。
02 輕會(huì)員、品牌輕店 全域營銷
支付寶小程序正在重點(diǎn)推薦的輕會(huì)員、品牌輕店小程序就被看做是一次通過升級(jí)用戶體驗(yàn)而最終幫助商家提升全域營銷效率的行動(dòng)。
在輕會(huì)員方面，花唄創(chuàng)新市場運(yùn)營部負(fù)責(zé)人王曦介紹，它結(jié)合了芝麻信用與花唄特性，可以讓消費(fèi)者無需預(yù)付任何費(fèi)用即可成為會(huì)員，先享受優(yōu)惠權(quán)益，到期后再結(jié)算會(huì)員費(fèi)。這樣的好處是，打消用戶的支出和安全顧慮，可以提升復(fù)購率、獲取更多付費(fèi)會(huì)員。
王曦表示，前期邀請(qǐng)參與測試的商家數(shù)據(jù)顯示，輕會(huì)員可以幫助商家提升客單價(jià)55%，提升消費(fèi)頻次60%，提升拉新30%，提升開卡率3倍，提升券使用率4倍。支付寶開放生態(tài)事業(yè)部總經(jīng)理管仲告訴記者，“輕會(huì)員”實(shí)際上是支付寶今年面向B端一系列會(huì)員能力創(chuàng)新中的重要部分，后續(xù)支付寶還會(huì)有多款新的會(huì)員能力陸續(xù)釋放。
另一方面，支付寶小程序與天貓聯(lián)合推出了“品牌輕店”。天貓新零售運(yùn)營總監(jiān)楊曉安告訴記者，不同于天貓旗艦店，品牌輕店最大的意義是跨端場景下最大的“私域”，它不僅連接了線上線下，還聯(lián)系了以餓了么、支付寶、高德等多場景。
通過它，品牌商的線下門店可以成為天貓旗艦店的前置倉；天貓旗艦店也可以成為門店更大的庫房，當(dāng)門店商品無法滿足用戶的需求時(shí)，用戶也可以直接跳轉(zhuǎn)到天貓旗艦店進(jìn)行下單。由此實(shí)現(xiàn)線下與線上多渠道打通，一方面提升門店?duì)I收，另一方面為線上店鋪帶來轉(zhuǎn)化。楊曉安透露，從內(nèi)測數(shù)據(jù)來看，單店的營收平均可提升8%-10%。
