一直以來，小程序客服消息只能在PC端回復(fù)，是讓眾多小程序運(yùn)營(yíng)商及商家頭疼的問題，因?yàn)橐粋€(gè)再牛逼的客服，也不可能隨時(shí)隨地都抱著電腦，這就導(dǎo)致很多用戶的留言不能及時(shí)得到回復(fù)，從而影響用戶的使用體驗(yàn)，嚴(yán)重的可能導(dǎo)致顧客投訴、跳單，甚至直接把你的小程序打入“冷宮”，揮揮手再也不見。

前段時(shí)間，為了方便奪冠魔方代理商及終端商戶快速管理小程序，奪冠魔方上線了一款全新的手機(jī)App——「奪冠魔方商家寶」，本周內(nèi)「奪冠魔方商家寶」將有一個(gè)重量級(jí)功能上線：凡是奪冠魔方平臺(tái)生成的小程序，客服消息均可在手機(jī)App中直接回復(fù)，不必再登錄微信公眾平臺(tái)。

（手機(jī)直接回復(fù)客服消息）

今天，將軍就簡(jiǎn)單的介紹一下「奪冠魔方商家寶」所提供的功能及使用方法：

（奪冠魔方商家寶登錄界面）

奪冠魔方商家寶共有三套系統(tǒng)，分別是管理平臺(tái)、門店系統(tǒng)和智慧餐廳，前者為奪冠魔方代理商移動(dòng)端后臺(tái)，后者為商家后臺(tái)。

這三套系統(tǒng)共用同一個(gè)APP，但每個(gè)系統(tǒng)的登錄賬號(hào)分別是獨(dú)立的，選擇不同的系統(tǒng)登錄后將進(jìn)入不同的管理后臺(tái)。

一、代理商管理平臺(tái)：

此平臺(tái)是奪冠魔方代理商的移動(dòng)后臺(tái)，需要各代理商使用在奪冠魔方官網(wǎng)注冊(cè)的賬號(hào)密碼登錄，登錄后可以對(duì)賬號(hào)下小程序進(jìn)行管理，此賬號(hào)與PC端管理平臺(tái)賬號(hào)通用。

二、商家門店系統(tǒng)/智慧餐廳管理平臺(tái)：

此平臺(tái)為商家門店管理平臺(tái)，主要針對(duì)多門店和連鎖餐廳；幫助商家管理門店或餐廳獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的分店系統(tǒng)。該賬號(hào)與代理商管理平臺(tái)賬號(hào)不通用，主要通過兩種途徑獲得：

1、手機(jī)端小程序商家申請(qǐng)入駐：

 

（移動(dòng)端賬號(hào)密碼申請(qǐng)流程）

2、PC端管理平臺(tái)后臺(tái)添加。

商家登錄PC端后臺(tái)，點(diǎn)擊門店/餐廳管理系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)置添加即可

（PC端申請(qǐng)賬號(hào)密碼流程）

該賬號(hào)的默認(rèn)賬號(hào)為注冊(cè)時(shí)添加的手機(jī)號(hào)，密碼為手機(jī)末尾六位數(shù)，賬號(hào)密碼都可以在后臺(tái)進(jìn)行修改。

◆ ◆ ◆  商家寶App的核心功能：

一、小程序管理

在商家寶App中，代理商可以直接對(duì)后臺(tái)上線的所有小程序進(jìn)行管理，同時(shí)顯示小程序模塊的使用情況及模塊到期時(shí)間；

商家通過商家寶App，可以管理自己的門店小程序，針對(duì)不同的模塊，可以進(jìn)行預(yù)約管理、活動(dòng)管理、評(píng)論管理、通知管理、退款管理、投票管理、打卡管理、訂單管理等。

二、訂單信息

通過訂單信息，商家可以即時(shí)查看小程序的訂單詳情、消費(fèi)金額、配送費(fèi)用、訂單狀態(tài)（包括是否付款、是否確認(rèn)、是否發(fā)貨），以及訂單的配送方式和支付方式，可以了解收貨人的信息等情況。該功能為商家寶App的重要能力，可以讓商家隨時(shí)隨地的查看自己小程序的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，以及營(yíng)收狀況。

三、基本配置

商家可以通過商家寶App配置小程序部分模塊功能，比如音視頻是否自動(dòng)播放，評(píng)論區(qū)留言的開放或者關(guān)閉 ，以及輪播圖的配置等能力。

（基本配置功能）

◆ ◆ ◆ ◆ 客服消息功能

客服消息，為商家和用戶之間打通了一條溝通的橋梁。

從用戶角度分析，客服信息讓用戶做到了直面商家，對(duì)于有疑問的產(chǎn)品可以直接提出質(zhì)疑，方便了雙方的溝通交流。通過客服消息也讓用戶了解了商家的服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)購(gòu)物體驗(yàn)。

從商家的角度分析，商家通過與用戶的聊天，了解到第一手的用戶需求，可以做到盡量的滿足用戶要求。通過直面的溝通交流讓用戶可以產(chǎn)生更強(qiáng)的信任感，有利于培養(yǎng)忠實(shí)的客戶。

目前微信 小程序客服消息商家只能在PC端做出回復(fù)，而奪冠魔方的移動(dòng)端管理平臺(tái)即將實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端客服消息回復(fù)功能。

本功能目前已經(jīng)進(jìn)入了最后的測(cè)試階段，本周內(nèi)即可上線。

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