到底有沒有可能，讓用戶一直心心念念你的產(chǎn)品，就算離開了也會(huì)再回來呢？
根據(jù)《2019年上半年小程序行業(yè)發(fā)展白皮書》，微信小程序日活2.5億，服務(wù)商家8200家，覆蓋行業(yè)200多個(gè)；支付寶小程序日活2.3億，小程序數(shù)量超過20萬；百度小程序月活1.8億，小程序數(shù)量超過10萬。
小程序定位于用完即走的場(chǎng)景，反過來，卻給商家留存用戶提出了很高的要求。如何利用小程序超高的日活量為自己引流并成功轉(zhuǎn)化呢？引流過來的用戶又該用什么辦法把他們留下來呢？
下面就來分享幾個(gè)能有效提升用戶留存率的方法：
一、小程序強(qiáng)運(yùn)營(yíng)理念
一個(gè)小程序能提供給用戶的價(jià)值畢竟是有限的，無論早期的用戶活躍和忠誠(chéng)度有多高，假如長(zhǎng)期不能給用戶新的“刺激”，用戶的沉寂只是遲早的事，這就要求小程序背后有一個(gè)強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。
小程序的插件能力，使得商家可低成本進(jìn)行多種營(yíng)銷活動(dòng)——拼團(tuán)、砍價(jià)、秒殺、搶購(gòu)……從用戶角度來看，無論優(yōu)惠幅度大小，經(jīng)常性的營(yíng)銷活動(dòng)都能有效提升復(fù)購(gòu)率，也就減少了流失率。
二、商家搭建激勵(lì)體系
換個(gè)角度，提升用戶的離開成本，也能起到降低流失率的效果，最簡(jiǎn)單的方法就是在小程序內(nèi)搭建用戶激勵(lì)體系——如利用積分商城，引導(dǎo)用戶通過簽到、消費(fèi)、分享等各種行為獲取積分，進(jìn)而兌現(xiàn)成獎(jiǎng)勵(lì)。
同樣的道理，會(huì)員卡、預(yù)存有禮也能起到留存用戶的作用——通過贈(zèng)予優(yōu)質(zhì)用戶會(huì)員卡，配合一定的權(quán)益，使得用戶離開即意味著放棄會(huì)員權(quán)益；而預(yù)存有禮，則是利用充X增X的方式將用戶利益綁定到小程序內(nèi)，使用戶在余額消耗殆盡之前難以離開。
三、利用公眾號(hào)引流
對(duì)于中小商家而言，同行競(jìng)品太多，用戶很容易“跳槽”，而一旦小程序被淹沒在長(zhǎng)長(zhǎng)的列表中，這個(gè)時(shí)候留存機(jī)制做的再好，留存率也很難得到提升，而公眾號(hào)則可以從外部破除這一困局。
借助圖文推送，公眾號(hào)不僅能為小程序引流，某種程度上也可以起到“消息推送”的作用，將營(yíng)銷信息傳達(dá)給用戶，進(jìn)而得到召回用戶的機(jī)會(huì)，當(dāng)然前提是公眾號(hào)能穩(wěn)定產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)且垂直的內(nèi)容。
四、公司建立品牌聯(lián)系
相比打價(jià)格戰(zhàn)，滿足用戶差異化的需求并不用犧牲利潤(rùn)，卻同樣能留住用戶，而這首先就需要找到用戶對(duì)品牌更深層次的需求，從而迎合用戶對(duì)品牌進(jìn)行改造，使其產(chǎn)生認(rèn)同感，以此產(chǎn)生差異化的優(yōu)勢(shì)。而塑造品牌是長(zhǎng)期積淀的結(jié)果，這就需要從用戶體驗(yàn)角度出發(fā)，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都能與品牌定位保持一致——營(yíng)銷文案、產(chǎn)品品質(zhì)、小程序界面、售后服務(wù)等，對(duì)于中小商家而言打造品牌的成本不可謂不高，但回報(bào)也是十分可觀的。
綜上所述，小程序作為典型的去中心化產(chǎn)品，缺少流量分發(fā)的渠道，意味著引流和獲客都需要商家親力親為，維持一個(gè)較高的留存率的重要性不言而喻。此外，產(chǎn)品的可用性是鉤子用法的硬核基礎(chǔ)之一，只有足夠高的可用性，才能讓用戶能總想著你也才會(huì)產(chǎn)生最終的良好效果。
