你有過這樣的經(jīng)歷嗎?
用小程序發(fā)起一個拼團(tuán)、一個打卡活動、一個組隊PK游戲... 轉(zhuǎn)發(fā)給微信好友之后,因為其他人不會及時進(jìn)入,所以,只好反復(fù)點擊查看進(jìn)度,等待活動開始。屢次之后,也就不想進(jìn)入小程序了,拼團(tuán)也好、游戲也好,最終石沉大海。之所以這樣,是因為轉(zhuǎn)發(fā)之后的活動信息并不能做到實時提醒。對于開發(fā)者來說,這就成了十分頭疼的事情,產(chǎn)品體驗不好,用戶就會因此流失,通過互動的玩法來拉新也就無從談起。
去年11月上線的「動態(tài)消息」能力,便是解決這些問題的“救星”。
有了「動態(tài)消息」的加持,剛剛提到的拼團(tuán)、活動、組隊游戲等,尤其是群場景應(yīng)用比較多的小程序,在體驗上就有了非常明顯的提升。因為參與活動人數(shù)會在小程序卡片上直接顯示,不用再進(jìn)入小程序,并且能夠?qū)崟r更新,活動開始后,用戶還會收到提醒。
不了解的朋友接下來就要看看微信讀書、頭腦王者2、抽獎助手等,是如何通過「動態(tài)消息」能力改善產(chǎn)品體驗,找回流失用戶的吧。
01 微信讀書——做有時效的活動,日活躍翻倍提升
等待,是一件最令人揪心的事情!用過微信讀書的小伙伴們一定都深有感觸。
此前,微信讀書推出了“組隊領(lǐng)取無限卡”活動,每周一期。用戶發(fā)起組隊活動,轉(zhuǎn)發(fā)邀請4位微信好友加入,就能完成組隊,然后參與周六的無限卡(可以在微信讀書內(nèi)免費閱讀)開獎。“這其實是一個雙贏的活動,在給用戶送福利的同時,我們通過它來拉新與促活”,微信讀書小程序開發(fā)人員 告訴我們,“但沒有這個能力的時候,活動效果并不好。”
彼時,隨著玩的用戶越來越多,用戶可選擇的組隊也越來越多。這樣一來,用戶面臨的情況是,有些組隊要么已經(jīng)完成,要么就是遲遲湊不夠人數(shù)。
無論是主動發(fā)起的組隊,還是參與別人的組隊,用戶就只能干等著;另外,組隊完成也沒有提醒,以至于很多用戶都忘了自己曾有過組隊領(lǐng)取無限卡這回事。“體驗特別不好,總是這樣的話,不少用戶就不再玩了,用戶流失比較嚴(yán)重”,工作人員說。
接入「動態(tài)消息」能力之后,組隊的進(jìn)度會在小程序轉(zhuǎn)發(fā)卡片上直接顯示,用戶不打開小程序就可以看到活動參與/完成情況。而且,在卡片下方還有訂閱按鈕,訂閱后,活動完成之后會有消息通知,也就保證了活動的時效性。體驗更好了,有效組隊的比例提升到了90%左右,提高了用戶組隊的效率,同時,“組隊領(lǐng)取無限卡”這一功能的DAU也就有了明顯提升。
02 頭腦王者2——速戰(zhàn)速決,組隊開黑不掉隊
Eric是同學(xué)眼中的全能學(xué)霸,不僅學(xué)習(xí)好,游戲也玩得溜。他尤其喜歡頭腦王者2,在第一代上線時就曾“入坑”,可以說是這款小游戲的資深玩家了。玩3v3組隊PK時,雖然可以在線隨機匹配玩家,但Eric卻仍然秉持著學(xué)霸特性,邀請一些旗鼓相當(dāng)?shù)耐瑢W(xué)或朋友來一場“高手過招”。
本想著能在學(xué)習(xí)之余“速戰(zhàn)速決”,然而,令Eric苦惱的是,等待隊友加入的過程總是特別難熬。有時候突然來一條微信消息,離開游戲也不是,不回消息也不是。而且,即使是提前約好的情況下,卻總有人掉隊,其他人只能干耗時間。
“體驗確實不好,我們也嘗試去解決這一痛點,但技術(shù)上沒辦法實現(xiàn)”,頭腦王者制作人李飛告訴我們,“所以,「動態(tài)消息」一上線,我們就接入了。”
它可以實現(xiàn)兩個功能。一是小游戲分享卡片上,可以實時顯示當(dāng)下參與人數(shù)的變化;二是用戶加入游戲后,卡片下方會有提醒訂閱開關(guān),用戶點擊訂閱,等人數(shù)湊滿后會有群內(nèi)消息提醒。所以,用戶不再需要點擊進(jìn)入小程序查看參與人數(shù)進(jìn)度,在會話框內(nèi)就可以直接看到。“來的早不如來得巧”,是對這一功能最好的總結(jié)。
在「頭腦王者2」玩家群里,經(jīng)常會看到這樣一句話,“老司機們的手速太快了”。盯著參與人數(shù)變化,及時進(jìn)入游戲,已經(jīng)成為「頭腦王者2」玩家們一個特別的樂趣。“「動態(tài)消息」接入后,用戶的反饋很不錯,組隊PK的使用頻率也更高了,留存等方面也有了很大提升”,李飛說。
03 抽獎助手——快速集齊1000人參與抽獎
不僅是普通用戶喜歡玩游戲,企業(yè)在做推廣時,也尤其喜歡游戲互動的形式,如今,大行其道的抽獎就是典型代表。因此,各類抽獎工具應(yīng)運而生。
抽獎助手小程序就是其中之一,其在玩法上也很豐富,包括按照時間開獎、按照參與人數(shù)開獎、即開即中等三種方式,而且,企業(yè)可以把抽獎活動轉(zhuǎn)發(fā)到微信群內(nèi)、放在公眾號文章里、甚至線下掃碼參與等等。其中,“按照參與人數(shù)開獎”尤其受到企業(yè)喜歡,因為它會促使用戶轉(zhuǎn)發(fā)抽獎活動,企業(yè)可以在短時間內(nèi)獲得更多曝光,玩法上也既緊張又刺激。
既然是幫助企業(yè)增加曝光,那當(dāng)然能觸達(dá)的人數(shù)自然越多越好。所以,在「抽獎助手」中,一個抽獎活動的參與人數(shù)都能達(dá)到幾千甚至過萬。可是,很多抽獎活動都是在微信群內(nèi)完成的,所以活動運營人員需要反復(fù)進(jìn)入小程序內(nèi)查看參與進(jìn)度,在群內(nèi)手動播報來活躍氣氛、營造活動現(xiàn)場感;開獎時也只能人工播報,或者后續(xù)去推送模版消息通知。不僅是運營起來費時費力,用戶體驗同樣也不好,這樣抽獎參與度就會下降,企業(yè)的曝光目的自然就實現(xiàn)不了,更談不上緊張與刺激了。
動態(tài)消息的接入,便能直接解決這一問題。由于參與進(jìn)度能在消息卡片中實時更新顯示,所以無需反復(fù)進(jìn)入小程序;此外,用戶還可以訂閱開獎提醒,不用運營人員手動進(jìn)行播報。這樣一來,也就營造出了抽獎活動的現(xiàn)場感,使得更多未參與的用戶進(jìn)入活動,得以實現(xiàn)“快速集齊1000人”。“能力上線后,最直接的變化是,用戶參與數(shù)量明顯提升,抽獎發(fā)起數(shù)量大幅增長”,抽獎助手產(chǎn)品經(jīng)理袁杰告訴我們,“尤其是在群運營中的抽獎活動發(fā)起量上,表現(xiàn)十分明顯。”