作者：奪冠小妹 2019-05-16 10:53:07
在完成了從0到1的準(zhǔn)備過程后，百度認(rèn)為智能小程序有望成為市場上最具活力的小程序生態(tài)。
上述判斷是百度APP總經(jīng)理平曉黎在2019百度聯(lián)盟生態(tài)合作伙伴大會分論壇上做出的表示，同時公布的還有截止當(dāng)下的最新進度：
到現(xiàn)在，每個月已有超2億用戶在使用智能小程序，入駐開發(fā)者數(shù)量超過了8萬家。24個開源聯(lián)盟成員和百度達成合作協(xié)議，其中9個已先期支持運行智能小程序，包括WIFI萬能鑰匙、百度地圖、愛奇藝等。下半年，百度旗下的所有超級APP更將全力支持。
幾大平臺在布局小程序這件事情時，分別采取了不同策略，百度尤其注重“開放”。只是，在這個打法中，合作伙伴如何理解和適應(yīng)這個“更大的世界”，繼而生長自己的業(yè)務(wù)？
在這個大會前，見實和百度聯(lián)合走訪了100多家傳統(tǒng)中小企業(yè)負(fù)責(zé)人，以求得到這個問題的答案。相比我們經(jīng)常討論的開發(fā)者，中小企業(yè)預(yù)算較少、可能沒有那么多基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的開發(fā)實力，且更加注重收入和訂單本身，也因此在看待小程序這股新浪潮時，會有完全不同的訴求和理解。
這些企業(yè)分別位于南京、廈門、鄭州等城市，涉及12個垂直行業(yè)，包括：機械、餐飲連鎖加盟、食品制造、紡織、養(yǎng)殖、外貿(mào)、家裝、房地產(chǎn)等。走訪的核心問題涉及幾大方面：
一是企業(yè)選擇做小程序的痛點和原因是什么？二是對百度智能小程序的認(rèn)知，及上線后點擊率、下單率，購買率，復(fù)購率等變化情況。三是一些擴展看法、衍生問題，及需求解決程度等。甚至也直言不諱地問到了大家對不同平臺小程序的看法和使用情況。
如果說第一印象，那就是回復(fù)“能獲得企業(yè)客戶”的答案最多，初步翻閱結(jié)果，八成以上回復(fù)都是如此。
南京的一家智能化系統(tǒng)公司創(chuàng)始人回復(fù)調(diào)研時就直接如此作答：“在百度能找到企業(yè)級用戶，產(chǎn)生企業(yè)訂單。”這家公司過去在百度平臺上一直進行口碑傳播，如在百度知道、貼吧、百科、信息流等產(chǎn)品中進行投放，他們很清楚如果是用戶主動搜索，結(jié)果會更易打動用戶，到達官網(wǎng)小程序的轉(zhuǎn)化率高的多，而且百度智能小程序有在線客服功能，可以直接溝通促進成單。
在此次大會上，百度智能小程序也釋放了三個優(yōu)勢：更高效連接、更豐富展示、更多樣運營。因此，帶給企業(yè)的變化是，不僅提供更加豐富的運營數(shù)據(jù)，還可以提升用戶轉(zhuǎn)化和留存。同時，讓開發(fā)者擁有了獨立運營自有用戶的能力。
“上線百度智能小程序是可以找到B端企業(yè)的。因為百度搜索價值很大，過去很多企業(yè)采購也習(xí)慣上百度搜索。百度能主動引流，十分認(rèn)可搜索流量”，分別來自廈門機械零件行業(yè)和會展旅游行業(yè)的兩家企業(yè)負(fù)責(zé)人也這樣回復(fù)。
我們能在大會中找到關(guān)于提升連接效率的核心：在搜索場景中，無論是用戶精準(zhǔn)搜索還是泛搜索詞搜索，都會有適配的樣式幫助小程序進行更好展現(xiàn)，其中包括搜索詞、推薦直達、語音直達、小程序單卡等。
作為搜索、社交、電商這三大互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施之一，百度幾乎主導(dǎo)市場10余年，尤其是在獲得企業(yè)級客戶這件事情上，少有企業(yè)匹敵。這個優(yōu)勢順延而下，百度智能小程序因此再度受益。
在其中一份回復(fù)中，一家從事機械和加工的合作伙伴分享了這樣一組數(shù)據(jù)：上線智能小程序后，搜索到達官網(wǎng)的客戶數(shù)量提升3倍以上。另一家從事家裝服務(wù)的合作伙伴則表示，過去幾周他們通過百度智能小程序，每天收獲新注冊客戶數(shù)近200，頁面訪問停留時間平均延長了35%。就在調(diào)研前的上一周，這家公司就新增了450多名付費客戶，比之前投放廣告收獲的客戶數(shù)量還要多。
“我們要的東西非常簡單，無非三大塊：流量、詢盤和轉(zhuǎn)化?，F(xiàn)在大家都知道移動端是趨勢也是主流，但怎么獲取移動流量？搜索其實是更精準(zhǔn)、更個性化的入口方式，也方便搜索人群找到他們想要的東西。”
而在這種獲客背后，小程序成本優(yōu)勢凸顯出來，“小程序相對其他推廣形式來說，幾乎是零成本”，加上多種多樣的互動玩法，比官網(wǎng)更切近客戶使用習(xí)慣。
只要討論到小程序，就不可避免涉及到幾大平臺之間的對比，尤其是微信。在這個一線調(diào)研中，這個問題也被企業(yè)們提及。
一家來自鄭州的食品企業(yè)負(fù)責(zé)人坦承，有1000多名員工的他已經(jīng)率先做了微信小程序，透過社交渠道，每天獲得超過100個新訂單，占自己公司每天訂單總量的10%。此后他們上馬了百度智能小程序，“來自百度的批量訂單更多，金額更高”，他這樣說。
有意思的是，做微信小程序是源自員工建議，做百度智能小程序則是因為看到同行的動作，“因為他們做了”。
對比兩大平臺產(chǎn)品后，這家企業(yè)認(rèn)為，百度與微信的區(qū)別是：“百度是生意找上門，微信是去找生意。”
在這輪調(diào)研中能夠看到，面向c端用戶的企業(yè)多從公號、微信小程序等入手構(gòu)建了自己的流量矩陣。而面向b端客戶的企業(yè)則多看好百度，后者的傾向性尤其明顯。
另一個經(jīng)常被用來做對比的是H5形式的網(wǎng)站。
許多中小企業(yè)在過去幾年使用的都是H5形式的移動端頁面，進行市場推廣和獲客，但H5形式的頁面多為簡單的信息展示，與用戶互動甚少。在調(diào)研中，這樣的對比被多次提及。一家從事互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)的企業(yè)分享了他的一組數(shù)據(jù)：上線百度智能小程序后，相比原H5形式的官網(wǎng)，日均流量增長16%，頁面停留時間平均增長35.3%，周注冊數(shù)增長13.8%，新增裝修報名數(shù)日均增加17.9%，單個獲客成本降低78.6%。
在這些粗糙且原始的調(diào)研結(jié)果中能看到如此詳細數(shù)據(jù)對比，真是非常驚訝。這顯示出許多中小企業(yè)已經(jīng)開始習(xí)慣根據(jù)數(shù)據(jù)來指導(dǎo)運營和市場投放。
這和另一個近期被公布的尚品宅配案例非常類似：尚品宅配H5平均停留時長只有45s，上線百度智能小程序后，用戶停留時間提升到2分鐘以上，訪問深度提升200%。訂單總成本下降了17%。
這個對比背后，我們也看到了智能小程序分論壇上公告了有益于老站長們的利好：以小程序替代原H5網(wǎng)站，繼承原有網(wǎng)站位置權(quán)重，獲取額外收益。這意味著，開發(fā)者進入可以很順利承接原來的流量和權(quán)重，甚至還能在百度提供的新政策中獲得更多初始流量扶持。
調(diào)研結(jié)果中，除去談到獲得企業(yè)客戶這個剛需外，另一個不得不做小程序的原因是“趨勢”。一位鄭州企業(yè)負(fù)責(zé)人開玩笑說：小程序就像流行病毒一樣，來了就只能積極隨著它發(fā)展。
就在這個大趨勢背后，中小企業(yè)玩出了許多新玩法。
玩法一：引入新技術(shù)。如一家鄭州房地產(chǎn)公司將百度智能小程序和AR技術(shù)結(jié)合起來，在派發(fā)的宣傳單頁上放上小程序碼，用戶可以通過AR掃描出來3D戶型圖、語音版介紹等信息，避免客戶必須去現(xiàn)場這個難題。
玩法二：進行“官網(wǎng)+小商城”，“百度智能小程序+實體店”等組合。
在接觸百度智能小程序之前，很多企業(yè)以為只是一個簡易官網(wǎng)，接入后才發(fā)現(xiàn)不但有智能語音，還可以有很多咨詢、詢盤、下單方式，及多種互動玩法，比官網(wǎng)更切近客戶使用習(xí)慣。因此，許多企業(yè)將百度智能小程序變成“功能升級”版官網(wǎng)，以“官網(wǎng)+小商城”的方式進行推廣，利用搜索可以帶來大需求訂單，而運營成本上只增加了客服工作量。
對一些有淘寶店或京東店、APP甚至實體店的商家來說，百度智能小程序則是現(xiàn)有矩陣的補充，可以將不同平臺和能力結(jié)合在一起，解決產(chǎn)品曝光機會，從而提升轉(zhuǎn)化率。如一家食品店負(fù)責(zé)人用淘寶店做直接銷售，微信小程序做拼單，百度智能小程序做搜索結(jié)果優(yōu)化+小程序商城。甚至還有一家賣土特產(chǎn)的傳統(tǒng)中小企業(yè)，通過百度智能小程序賣貨30多萬的業(yè)績。
玩法三：百度智能小程序+廣告投放。
很多中小企業(yè)過去一直投放百度廣告，也認(rèn)定百度智能小程序有很大增長空間，認(rèn)為不僅能能精準(zhǔn)引流，且現(xiàn)在處于流量紅利期，因此利用“小程序+廣告投放”的組合，加大廣告投入。這個玩法在開放生態(tài)中或會有更大空間，不斷加入的新開源聯(lián)盟伙伴，會帶來更多樣的場景和b端客戶、c端用戶，及對應(yīng)的廣告投放玩法等。
實際上，“搜索直達”、“小程序推薦位”等資源也是百度一直用來吸引開發(fā)者的一個重點。相類似的是，“泛詞聚合卡片”、“自然搜索結(jié)果”、“阿拉丁卡片展示”、“百家號掛載”、“信息流推薦”等，這些專業(yè)場景背后的組合也多出現(xiàn)在調(diào)研結(jié)果中。
玩法四：新服務(wù)類型。
正好在智能小程序分論壇上看到了更多類似新玩法的公開。如成都第一市民服務(wù)平臺“天府市民云”上線智能小程序，向成都市民提供嬰幼服務(wù)、文體教育、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、健康醫(yī)療等覆蓋全生命周期的政務(wù)服務(wù)和生活服務(wù)。
百度App總經(jīng)理平曉黎還介紹了兩個新智能小程序，一是國航官方智能小程序，二是首個國家小程序——瑞士國家小程序，后者不僅提供瑞士國家官方信息，更能直接辦理簽證和預(yù)定酒店等服務(wù)。
甚至，百度推出了“共筑計劃2.0”計劃，第三方服務(wù)商可以獲取批量API接口以及行業(yè)解決方案、聯(lián)合品牌活動、投資合作、運營補貼等四個方面的支持。顯然，這些企業(yè)都是百度生態(tài)中重要的一環(huán)，同時印證百度智能小程序正在不斷向好，百度生態(tài)的發(fā)展也進入了快車道。
近段時間以來，百度陸續(xù)釋放了許多新能力，如開放訂單消息推送、小程序歷史訪問記錄、信息流商品自動推薦等，尤其自今年3月開放搜索入口后，一些開發(fā)者數(shù)據(jù)迅速上漲。從會議現(xiàn)場釋放的信息看，得益于模糊搜索流量開放以及功能升級，香哈菜譜新增用戶較之前更是提升了17倍，小紅書智能小程序日活提升了32%，途虎養(yǎng)車訂單成本下降了19%。這也使得搜索成為整個小程序行業(yè)的開發(fā)者最看重的入口之一。
對于真實企業(yè)來說，吸引他們的或許是趨勢，但更重要的是有效解決了自己的剛需，是那個最貼切自己需求的場景。幾大平臺之間互相競爭，不過是看各自如何回答這個問題。
“從今年開始，百度旗下用戶量最大的APP，甚至包括無人車，都會全面支持并運行智能小程序。”平曉黎說，“今年會是大爆發(fā)的時候”。
PS：100家傳統(tǒng)企業(yè)智能小程序調(diào)查報告5個結(jié)論。
來源：見實（授權(quán)發(fā)布）
