在今天下午的第八季微信公開課小程序服務商專場中，微信公開課講師薛塏泳分享了小程序?qū)ζ放扑茉斓闹匾饬x。

在課上，薛女士提到小程序?qū)ζ放扑茉炀€上與線下轉(zhuǎn)換的場景應用。主要分為三部分：

第一部分：從線上到線下，用戶可以在線上進行預購，然后再到線下實體店自提或送貨上門，比如香港蘭蔻；

第二部分：從線下到線下，這方面主要適用于線下庫存體系原因造成的商品碼數(shù)、色號等缺失，通過線上預定待補貨之后可到店自提或送貨上門。比如熱風品牌；

第三部分：從線下到線上再到線下，這種應用場景可以讓用戶在線下實體店運用小程序進行互動，然后再回饋到線下，比如MAC美妝產(chǎn)品在這方面的應用。

而小程序與導購的聯(lián)合，再一次加強了用戶之間的溝通，提升品牌的服務質(zhì)量。

在線導購：比如城野醫(yī)生、完美日記，其線上的小程序內(nèi)會有專家、達人，提供專業(yè)有趣的內(nèi)容；

離店導購：在門店添加其為好友，離店后進行一對一跟進服務，比如綾致；

服務號導購：盤活服務號的粉絲，提供一對一真人個性化服務。依靠企業(yè)內(nèi)部的小程序，由小程序客服進行品牌導購，利用服務號的會話頁面和服務號的粉絲，促使用戶主動回應品牌導購客服；或者在品牌導購時由導購主動進行圖文群發(fā)共享消息，促使用戶主動回應品牌導購客服。

除此之外，薛女士還分享了目前微信小程序的基礎能力和工具，借用以下工具助力行業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)造。

已上線小程序：

▲ 數(shù)據(jù)助手：小程序數(shù)據(jù)助手，包括數(shù)據(jù)概況、訪問基礎分析、實時統(tǒng)計和用戶畫像等，數(shù)據(jù)與小程序后臺常規(guī)分析一致。

▲ 物流助手：幫助小程序開發(fā)者對接多家物流公司，用戶通過微信服務通知接受實時物流狀態(tài)，降低開發(fā)者的開發(fā)成本。

▲ 小程序評測：該小程序主要從運營、技術(shù)視角出發(fā)，通過運營、性能、用戶指標綜合評估小程序數(shù)據(jù)，經(jīng)由人工審核評估小程序的功能體驗，最終得出綜合評定。

灰度測試及內(nèi)測小程序：

▲ 用戶滿意度：從用戶視覺出發(fā)，調(diào)查隨機下發(fā)，不同用戶對同一個小程序的調(diào)查反饋會對該小程序的用戶滿意度評分形成綜合影響。

▲ 行業(yè)助手：提供行業(yè)數(shù)據(jù)自檢及對比分析，行業(yè)解決方案，運營建議，優(yōu)秀案例，開發(fā)指引等一站式運營服務。

▲ 導購助手：基于服務號和客服小程序，向商戶導購提供一對一溝通形式，也讓用戶享受個性化的服務，提升服務效率和質(zhì)量。

最后薛女士對品牌和服務商分別給出個四點建議：

▼ 品牌：

• 從品牌特色場景出發(fā)

• Always-on商城+Pop-up Compaign

• 借力節(jié)日、活動資源引爆

• 做好數(shù)據(jù)追蹤與人群洞察

▼ 服務商：

• 全鏈路全場景的解決方案

• 質(zhì)量和速度并存，發(fā)揮創(chuàng)意

• 留心細分市場、垂直機會

• 善用平臺資源，結(jié)交合作伙伴