你有過(guò)這樣的經(jīng)歷嗎？
用小程序發(fā)起一個(gè)拼團(tuán)、一個(gè)打卡活動(dòng)、一個(gè)組隊(duì)PK游戲... 轉(zhuǎn)發(fā)給微信好友之后，因?yàn)槠渌瞬粫?huì)及時(shí)進(jìn)入，所以，只好反復(fù)點(diǎn)擊查看進(jìn)度，等待活動(dòng)開(kāi)始。屢次之后，也就不想進(jìn)入小程序了，拼團(tuán)也好、游戲也好，最終石沉大海。之所以這樣，是因?yàn)檗D(zhuǎn)發(fā)之后的活動(dòng)信息并不能做到實(shí)時(shí)提醒。對(duì)于開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，這就成了十分頭疼的事情，產(chǎn)品體驗(yàn)不好，用戶就會(huì)因此流失，通過(guò)互動(dòng)的玩法來(lái)拉新也就無(wú)從談起。
去年11月上線的「動(dòng)態(tài)消息」能力，便是解決這些問(wèn)題的“救星”。
有了「動(dòng)態(tài)消息」的加持，剛剛提到的拼團(tuán)、活動(dòng)、組隊(duì)游戲等，尤其是群場(chǎng)景應(yīng)用比較多的小程序，在體驗(yàn)上就有了非常明顯的提升。因?yàn)閰⑴c活動(dòng)人數(shù)會(huì)在小程序卡片上直接顯示，不用再進(jìn)入小程序，并且能夠?qū)崟r(shí)更新，活動(dòng)開(kāi)始后，用戶還會(huì)收到提醒。
不了解的朋友接下來(lái)就要看看微信讀書(shū)、頭腦王者2、抽獎(jiǎng)助手等，是如何通過(guò)「動(dòng)態(tài)消息」能力改善產(chǎn)品體驗(yàn)，找回流失用戶的吧。
01 微信讀書(shū)——做有時(shí)效的活動(dòng)，日活躍翻倍提升
等待，是一件最令人揪心的事情！用過(guò)微信讀書(shū)的小伙伴們一定都深有感觸。
此前，微信讀書(shū)推出了“組隊(duì)領(lǐng)取無(wú)限卡”活動(dòng)，每周一期。用戶發(fā)起組隊(duì)活動(dòng)，轉(zhuǎn)發(fā)邀請(qǐng)4位微信好友加入，就能完成組隊(duì)，然后參與周六的無(wú)限卡（可以在微信讀書(shū)內(nèi)免費(fèi)閱讀）開(kāi)獎(jiǎng)。“這其實(shí)是一個(gè)雙贏的活動(dòng)，在給用戶送福利的同時(shí)，我們通過(guò)它來(lái)拉新與促活”，微信讀書(shū)小程序開(kāi)發(fā)人員 告訴我們，“但沒(méi)有這個(gè)能力的時(shí)候，活動(dòng)效果并不好。”
彼時(shí)，隨著玩的用戶越來(lái)越多，用戶可選擇的組隊(duì)也越來(lái)越多。這樣一來(lái)，用戶面臨的情況是，有些組隊(duì)要么已經(jīng)完成，要么就是遲遲湊不夠人數(shù)。
無(wú)論是主動(dòng)發(fā)起的組隊(duì)，還是參與別人的組隊(duì)，用戶就只能干等著；另外，組隊(duì)完成也沒(méi)有提醒，以至于很多用戶都忘了自己曾有過(guò)組隊(duì)領(lǐng)取無(wú)限卡這回事。“體驗(yàn)特別不好，總是這樣的話，不少用戶就不再玩了，用戶流失比較嚴(yán)重”，工作人員說(shuō)。
接入「動(dòng)態(tài)消息」能力之后，組隊(duì)的進(jìn)度會(huì)在小程序轉(zhuǎn)發(fā)卡片上直接顯示，用戶不打開(kāi)小程序就可以看到活動(dòng)參與/完成情況。而且，在卡片下方還有訂閱按鈕，訂閱后，活動(dòng)完成之后會(huì)有消息通知，也就保證了活動(dòng)的時(shí)效性。體驗(yàn)更好了，有效組隊(duì)的比例提升到了90%左右，提高了用戶組隊(duì)的效率，同時(shí)，“組隊(duì)領(lǐng)取無(wú)限卡”這一功能的DAU也就有了明顯提升。
02 頭腦王者2——速戰(zhàn)速?zèng)Q，組隊(duì)開(kāi)黑不掉隊(duì)
Eric是同學(xué)眼中的全能學(xué)霸，不僅學(xué)習(xí)好，游戲也玩得溜。他尤其喜歡頭腦王者2，在第一代上線時(shí)就曾“入坑”，可以說(shuō)是這款小游戲的資深玩家了。玩3v3組隊(duì)PK時(shí)，雖然可以在線隨機(jī)匹配玩家，但Eric卻仍然秉持著學(xué)霸特性，邀請(qǐng)一些旗鼓相當(dāng)?shù)耐瑢W(xué)或朋友來(lái)一場(chǎng)“高手過(guò)招”。
本想著能在學(xué)習(xí)之余“速戰(zhàn)速?zèng)Q”，然而，令Eric苦惱的是，等待隊(duì)友加入的過(guò)程總是特別難熬。有時(shí)候突然來(lái)一條微信消息，離開(kāi)游戲也不是，不回消息也不是。而且，即使是提前約好的情況下，卻總有人掉隊(duì)，其他人只能干耗時(shí)間。
“體驗(yàn)確實(shí)不好，我們也嘗試去解決這一痛點(diǎn)，但技術(shù)上沒(méi)辦法實(shí)現(xiàn)”，頭腦王者制作人李飛告訴我們，“所以，「動(dòng)態(tài)消息」一上線，我們就接入了。”
它可以實(shí)現(xiàn)兩個(gè)功能。一是小游戲分享卡片上，可以實(shí)時(shí)顯示當(dāng)下參與人數(shù)的變化；二是用戶加入游戲后，卡片下方會(huì)有提醒訂閱開(kāi)關(guān)，用戶點(diǎn)擊訂閱，等人數(shù)湊滿后會(huì)有群內(nèi)消息提醒。所以，用戶不再需要點(diǎn)擊進(jìn)入小程序查看參與人數(shù)進(jìn)度，在會(huì)話框內(nèi)就可以直接看到。“來(lái)的早不如來(lái)得巧”，是對(duì)這一功能最好的總結(jié)。
在「頭腦王者2」玩家群里，經(jīng)常會(huì)看到這樣一句話，“老司機(jī)們的手速太快了”。盯著參與人數(shù)變化，及時(shí)進(jìn)入游戲，已經(jīng)成為「頭腦王者2」玩家們一個(gè)特別的樂(lè)趣。“「動(dòng)態(tài)消息」接入后，用戶的反饋很不錯(cuò)，組隊(duì)PK的使用頻率也更高了，留存等方面也有了很大提升”，李飛說(shuō)。
03 抽獎(jiǎng)助手——快速集齊1000人參與抽獎(jiǎng)
不僅是普通用戶喜歡玩游戲，企業(yè)在做推廣時(shí)，也尤其喜歡游戲互動(dòng)的形式，如今，大行其道的抽獎(jiǎng)就是典型代表。因此，各類(lèi)抽獎(jiǎng)工具應(yīng)運(yùn)而生。
抽獎(jiǎng)助手小程序就是其中之一，其在玩法上也很豐富，包括按照時(shí)間開(kāi)獎(jiǎng)、按照參與人數(shù)開(kāi)獎(jiǎng)、即開(kāi)即中等三種方式，而且，企業(yè)可以把抽獎(jiǎng)活動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)到微信群內(nèi)、放在公眾號(hào)文章里、甚至線下掃碼參與等等。其中，“按照參與人數(shù)開(kāi)獎(jiǎng)”尤其受到企業(yè)喜歡，因?yàn)樗鼤?huì)促使用戶轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，企業(yè)可以在短時(shí)間內(nèi)獲得更多曝光，玩法上也既緊張又刺激。
既然是幫助企業(yè)增加曝光，那當(dāng)然能觸達(dá)的人數(shù)自然越多越好。所以，在「抽獎(jiǎng)助手」中，一個(gè)抽獎(jiǎng)活動(dòng)的參與人數(shù)都能達(dá)到幾千甚至過(guò)萬(wàn)。可是，很多抽獎(jiǎng)活動(dòng)都是在微信群內(nèi)完成的，所以活動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員需要反復(fù)進(jìn)入小程序內(nèi)查看參與進(jìn)度，在群內(nèi)手動(dòng)播報(bào)來(lái)活躍氣氛、營(yíng)造活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)感；開(kāi)獎(jiǎng)時(shí)也只能人工播報(bào)，或者后續(xù)去推送模版消息通知。不僅是運(yùn)營(yíng)起來(lái)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，用戶體驗(yàn)同樣也不好，這樣抽獎(jiǎng)參與度就會(huì)下降，企業(yè)的曝光目的自然就實(shí)現(xiàn)不了，更談不上緊張與刺激了。
動(dòng)態(tài)消息的接入，便能直接解決這一問(wèn)題。由于參與進(jìn)度能在消息卡片中實(shí)時(shí)更新顯示，所以無(wú)需反復(fù)進(jìn)入小程序；此外，用戶還可以訂閱開(kāi)獎(jiǎng)提醒，不用運(yùn)營(yíng)人員手動(dòng)進(jìn)行播報(bào)。這樣一來(lái)，也就營(yíng)造出了抽獎(jiǎng)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)感，使得更多未參與的用戶進(jìn)入活動(dòng)，得以實(shí)現(xiàn)“快速集齊1000人”。“能力上線后，最直接的變化是，用戶參與數(shù)量明顯提升，抽獎(jiǎng)發(fā)起數(shù)量大幅增長(zhǎng)”，抽獎(jiǎng)助手產(chǎn)品經(jīng)理袁杰告訴我們，“尤其是在群運(yùn)營(yíng)中的抽獎(jiǎng)活動(dòng)發(fā)起量上，表現(xiàn)十分明顯。”
