我們經(jīng)常說(shuō)，做業(yè)務(wù)要尋找精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶群體，概念誰(shuí)都會(huì)說(shuō)，落腳到實(shí)際中面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)的商家/企業(yè)，哪一類才算是真正的精準(zhǔn)？我們?nèi)绾握业竭@一類人群？

今天，我們就來(lái)探討一下這個(gè)問(wèn)題。

分享一個(gè)真實(shí)的案例：

17年的時(shí)候，一個(gè)終端客戶通過(guò)一些途徑獲知了奪冠的信息，并且和我們運(yùn)營(yíng)部的一位同事取得了聯(lián)系，這位客戶直截了當(dāng)?shù)木蛯?duì)我的同事說(shuō)，他急需要做一款小程序來(lái)拓展自己的業(yè)務(wù)……

本著研究的態(tài)度，我的同事和他做了深入的溝通，從他那里獲得了這樣一些信息：

1、這是一位做電商的客戶，他曾經(jīng)在某著名的平臺(tái)上開過(guò)店

2、他經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品不是生活必須品，并且品牌比較新，經(jīng)營(yíng)狀況不太好

3、他店鋪所在的平臺(tái)體量很大，不夠垂直，用戶不刻意搜索他的產(chǎn)品，根本無(wú)法找到

4、某平臺(tái)的網(wǎng)店效益不好他又轉(zhuǎn)戰(zhàn)至微信的微店，但是效果依然不算太好。

于是，在這種情況下他亟待做出改變，最終選擇了奪冠的小程序。

當(dāng)然，這僅能算是個(gè)案，并不能代表什么。但是，接下來(lái)發(fā)生的事情就比較有意思了。

這位客戶在我們把他轉(zhuǎn)交給奪冠的服務(wù)商之后，他運(yùn)營(yíng)了一段時(shí)間小程序感覺(jué)效果挺好，他又把他的幾位朋友也推薦了過(guò)來(lái)……

我的同事本著做研究的心態(tài)，對(duì)后來(lái)的幾位客戶做了一番調(diào)研，于是，在這幾位客戶的身上發(fā)現(xiàn)了一些共性：

1、他們年齡相仿，都是80、90后

2、他們都做過(guò)微商、電商等互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的行業(yè)

3、之前他們所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品都不太成功

4、他們都相信互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，并對(duì)此有很強(qiáng)的接受能力

我們?cè)賮?lái)看一組數(shù)據(jù)：

2014年我國(guó)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過(guò)250萬(wàn)人。目前由電子商務(wù)間接帶動(dòng)的就業(yè)人數(shù)，已超過(guò)2000萬(wàn)人。到2015年電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員規(guī)模達(dá)到265萬(wàn)人。

(圖1 ：2010-2015年中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員規(guī)模)

隨著電子商務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，各地政府大力推進(jìn)電商發(fā)展，電子商務(wù)對(duì)于快遞等上下游行業(yè)都有很強(qiáng)的帶動(dòng)作用，由此衍生出來(lái)的就業(yè)市場(chǎng)大幅增加。隨之而來(lái)的客服、配送、技術(shù)等崗位供不應(yīng)求。

(圖2： 2010-2015年電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)間接帶動(dòng)的就業(yè)人數(shù))

2016年底，商務(wù)部、中央網(wǎng)信辦、發(fā)展改革委聯(lián)合印發(fā)《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十三個(gè)五年規(guī)劃綱要》。截至2020年，我國(guó)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)三大發(fā)展目標(biāo)：電子商務(wù)交易額超40萬(wàn)億元、網(wǎng)絡(luò)零售總額達(dá)10萬(wàn)億元、電商相關(guān)從業(yè)者超5000萬(wàn)人。

通過(guò)上文的案例和兩組數(shù)據(jù)我們可以看：在中國(guó)，存在著龐大的電商群體，而且這個(gè)群體隨著國(guó)家政策的支持會(huì)愈發(fā)的龐大，而這個(gè)群體中有一大批人是需要小程序的幫助來(lái)拓展業(yè)務(wù)的。

前螞蟻金服務(wù)的CEO彭蕾女士曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“你有多大程度能夠了解你的客戶需求？這是最基本的，有這個(gè)點(diǎn)，你就不會(huì)走的太偏。”作為小程序的服務(wù)商，我們總是覺(jué)得推廣困難，客戶難尋，其實(shí)只要找對(duì)了方向，也就沒(méi)有那么難。

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