如何利用小程序做好零售行業(yè)商品？這可能是每個(gè)現(xiàn)在做零售電商所思考的問題。當(dāng)然有的人也許已經(jīng)有所成就，畢竟小程序的發(fā)展也有兩年之久了，也有人還在猶豫觀望，不知如何下手。今天就來講下為何零售電商會(huì)很需要小程序。
其實(shí)小程序不過是騰訊智慧零售的布局之一，重點(diǎn)在于輕量級(jí)的連接，卻也表現(xiàn)出了針對(duì)零售的升級(jí)。那么零售電商借助小程序?qū)崿F(xiàn)了哪些升級(jí)呢？
一、消除流量焦慮
零售的新舊之分，與零售業(yè)老板們的焦慮不無關(guān)系，而零售的升級(jí)本質(zhì)上是利用這種焦慮，并渲染成一種行業(yè)趨勢(shì)。先是線下門店的焦慮，害怕越來越多的消費(fèi)行為集中在線上，試圖將線上流量引到線下，進(jìn)而誕生了O2O模式。后來是線上紅利的見頂，電商平臺(tái)開始思考如何將線下流量導(dǎo)入線上，成為零售新的出發(fā)點(diǎn)。乃至當(dāng)前被討論最多的線上線下融合，電商到線下開設(shè)旗艦店，線下零售巨頭積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，但流量焦慮始終沒有改變。
問題的本源在哪呢？一些巨頭嘗試用生態(tài)的形式打造大的流量池，繼而提高流量的轉(zhuǎn)化率，早期的玩家都將是其中的受益者，可流量的歸屬到底還是平臺(tái)的。騰訊顯然想要借小程序打破這種既定模式，通過微信為合作伙伴提供持續(xù)不斷的流量，同時(shí)品牌可以決定自己的營(yíng)銷節(jié)奏。相比于電商平臺(tái)的瞬時(shí)流量，零售門店顯然不愿意將所謂的流量補(bǔ)貼演變成某種購(gòu)物節(jié)，理想的模型應(yīng)該是薄薄的流量，細(xì)水長(zhǎng)流式的，不是波峰式的，一波接著一波，不斷創(chuàng)造話題。根據(jù)不同的來源，一層層去使用流量，成為小程序消除流量焦慮的方法論。
二、提高需求端復(fù)購(gòu)率
正如很多人對(duì)零售升級(jí)的把脈，一是充分挖掘流量洼地，二是提升需求端復(fù)購(gòu)率和供給端產(chǎn)業(yè)效率。對(duì)于第一點(diǎn)，幾乎沒有太多爭(zhēng)議。第二點(diǎn)則出現(xiàn)了先后順序的差異，大多數(shù)玩家選擇從供應(yīng)鏈入手，先重構(gòu)人貨場(chǎng)，然后逐漸撬動(dòng)需求側(cè)，主要特征就是“重資產(chǎn)”模式，先完善一個(gè)系統(tǒng)化的體系，再逐漸在實(shí)戰(zhàn)中驗(yàn)證。比如阿里以283億元入股蘇寧、以224億元入股高鑫零售、收購(gòu)大賣場(chǎng)之王大潤(rùn)發(fā)、以及入股百聯(lián)、居然之家等，目的無外乎“畢其功于一役”般加速零售升級(jí)。
騰訊的智慧零售是輕資產(chǎn)模式，為零售企業(yè)提供數(shù)字化工具，合作伙伴包括永輝、步步高、家樂福等等，甚至形成了AT瓜分商超頭部陣營(yíng)的態(tài)勢(shì)。也正是騰訊智慧零售“開放工具”的定位，小程序在市場(chǎng)擴(kuò)張中有著更多的自主性，相比于先供應(yīng)鏈?zhǔn)降牟季?，更?cè)重于提高需求端的復(fù)購(gòu)率。
微信作為當(dāng)下最大的To C類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，有著超過10.82億的月活，小程序在挖掘需求端的復(fù)購(gòu)率上有著天然優(yōu)勢(shì)。
三、連接顧客和到店場(chǎng)景
留下到店顧客的數(shù)據(jù)，可以說是零售門店最直接的訴求，目前最多的連接方式以支付為主，而品牌零售商設(shè)法建立更多的通道。常見的方式是誘導(dǎo)用戶下載APP，不惜以大額優(yōu)惠券作為補(bǔ)償，較高的用戶門檻一直是懸而未決的難題。小程序的本意就是線上和線下的高效連接，可以說是連接顧客和門店的最優(yōu)解。不只是微信，支付寶上線小程序的初衷也與之相關(guān)。
微信小程序的必殺技還是社交場(chǎng)景，提供了用戶和品牌溝通對(duì)話的媒介，加上“用完即走”的設(shè)定，用戶也不會(huì)被品牌的推送、彈窗等打擾。難能可貴的是，小程序的定位是工具，品牌方對(duì)用戶數(shù)據(jù)有著完整的自主權(quán)，不存在在數(shù)據(jù)上被平臺(tái)變相綁架的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然，要打動(dòng)品牌方還需要亮眼的數(shù)據(jù)。
小程序誕生的初衷幾乎和零售升級(jí)無關(guān)，偏偏迎合了零售門店的最大痛點(diǎn)，尤為符合品牌零售的胃口。成為零售電商在發(fā)展的最大助力。
